不过,美容养生馆,属于服务行业,可能无法做到让每一位顾客完全挑不出问题,总会有一些疏忽的地方,因此,售后服务就是非常重要的一点了。做好了售后,可以帮助顾客解决问题,让顾客更满意我们的服务。
那么,怎样才能做好售后服务呢?不妨参考这两点
1、电话回访
顾客在我们的店里体验之后,可能会有一些不满意的地方,但是可能不会直接说出来,但是内心会有一种抵触的情绪。会觉得,这家店给自己的体验不好,下次不想再来了。所以,每一位顾客体验回去之后,我们都应该进行一个电话回访,问问顾客的真实感受,有没有对哪里不满意的,需要改进。这样也会让顾客有温馨的感觉。
2、不定期的问候
每隔一段时间,节假日或者顾客的生日的时候,可以问候一下老顾客,可以制作一些问候的小卡片,并且带上一些优惠券,发送给顾客。表示对顾客的关心,赠送给顾客福利,这样会让顾客感动,彼此的关系会被拉近。这些东西,成本都不算高,但是可能会产生意想不到的效果。