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近万元的闪蝶美容仪反复遇到问题?
 [打印]添加时间:2022-12-26   有效期:不限 至 不限   浏览次数:18
   王女士在天猫闪蝶旗舰店购买了一款近万元的美容仪,使用后发现机器无法充满电。而换货后的新机,又出现无法验证NFC码来验货的问题,“这么贵的仪器反反复复有问题,体验感太差了!”她要求退货退款,但遭商家拒绝。该店铺的工作人员告诉信网,新机不是无法充满电,而是充电灯异常。“NFC码我们帮她验证了,没有任何问题。可能是她操作有误,或者是为了退款找的理由。”目前,在淘宝平台的介入下,商家同意王女士的诉求。
 
  “闪蝶CHOUOHC”是日本宙斯旗下的美容品牌,10月31日,王女士参与双十一预售活动,在该品牌的天猫旗舰店购买了一款美容仪,实付金额为9431元。“正常情况下,这款产品充电4-5个小时就能充满。但在收货后的第11天,机器充了10个小时都没好,充电灯一直在闪烁。”王女士随即联系客服人员,并将机器寄回检测。
 
  “两天后,客服人员答复说机器都是日本原装进口的,他们不具备检查和维修的条件,没法确认故障的原因。”闪蝶方表示会换新重发,王女士也表示同意。但收到新机后,事情还是没有想象中顺利。原来,每台美容仪上都有个NFC码,用手机扫描后可验货,也便于在日后维修、保障等方面的连接。“但我收到的新品一直无法识别并绑定,换了其他手机也不管用。”
 
  王女士称,自己花了近一万元的美容仪,没想到反反复复出现问题,让她的体验感很差。“我再次将机器寄回,闪蝶方发来一个视频,说可以正常扫码,但我无法确定视频中的商品就是我的。”王女士的诉求是退货退款,但遭到商家拒绝,“这个事拉锯了一个多月的时间,我对这个品牌已经没有信任。”双方始终未能达成一致。
 
  对于此事,CHOUOHC闪蝶旗舰店的工作人员告诉信网,王女士第一次收到的机器不是充不上电,而是充电灯异常,“收到反馈后第一时间给她更换了新机,这个情况我们以前也没有遇到过。”而换新机器的NFC码没有任何问题,“我们售后已经帮助买家验证了,是她操作有错误,或者这是她为了退货而找的理由,实际只有买家心里知道。”
 
  每台仪器都有唯一的序列编号,可以和包装盒、说明书上的编号一一对应。此外,仪器为个人护理用品,全部为日本原装进口,一经拆封无质量问题不退不换,一经拆封也无法二次销售,“试想一下,每个人都不愿意收到一台别人拆开过的机器吧,所以没法给王女士退货退款。”该工作人员表示,如果买家找到第三方机构可以证明仪器NFC验证有问题,他们愿意三倍赔偿。
 
  后来,在信网和淘宝平台的介入下,商家同意王女士的诉求。淘宝负责此事的专员称,平台已经受理并联系商家,“目前的解决方案是可以给王女士退货,待商品签收后,会转移商家保证金进行退款。”