“免费赠品”套路多
“馅饼”变“陷阱”让你防不胜防
案情简介
2021年1月22日，消费者谭先生前来开平市消委会进行投诉，诉说其于1月15日在开平市华润万家商城一楼被一位销售人员拦住。该销售人员向其派发了一张传单，并邀请其到位于商城四楼的“圣尚美容养生馆”即可免费领取洗面奶。当消费者前往该处领取洗面奶时，店内一位美容师却要其躺在美容床上为其提供洗面服务，然而全程没有提及要收取任何费用，反而不停地向消费者推广洗面奶等相关美容产品。待洗面完成后，商家要求消费者支付2000多元的费用。事后，消费者认为店内美容师未曾事先说明洗面服务需要支付费用，但最后却要收取多达2000多元的费用，此举并不合理，要求商家退款但遭到拒绝。为维护自身合法权益，消费者向开平市消委会进行投诉求助，要求商家退款2000元。
调解过程和结果
开平市消委会接诉后，迅速对该美容养生机构进行调查了解，并组织双方进行多次调解。商家认为提供洗面服务时使用的多瓶产品是需要花钱购买的，既然为消费者提供了服务，自然需要向消费者收取费用。然而，消费者认为商家一开始宣称的是到店即可免费领取赠品，即使是提供洗面服务时也没有提及需要收费的，但最后却要收取2000多元的费用，这并不合理。只是当时是迫于压力，才无奈付款，商家的行径实有欺骗消费者的嫌疑。消委会指出，商家一开始是免费赠送洗面奶，之后为消费者提供洗面服务时也没有明确说明是收费服务，期间还进行产品推介，消费者接受服务处于不明不白的状态中，最后还被收取高额的费用，消费者的诉求公道也是情理之中。经过耐心调解和普法宣传，商家认识到自身的错误，同意为消费者办理退款。最终，双方达成和解，商家退回2000元给消费者，消费者对此表示满意。
案情点评
根据《消费者权益保护法》第八、九、十条等相关条款，商家以免费赠送礼品（洗面奶）为由，诱导消费者前往该店并提供洗面服务，且没有经消费者同意，在没有明码实价的情况下向消费者收取高额费用，存在强制消费、诱导消费的嫌疑。商家此举从客观上来说，明显侵害了消费者的“知情权”、“自主选择权”以及“公平交易权”等权利，应为消费者办理退款。
当前，部分美容养生机构以提供“免费体验”“免费赠品”等名义把消费者招揽进店后，用一环扣一环的“连环计”来给消费者下套，哄骗甚至强制消费者购买高额的服务套餐或产品。在消费者上套并支付费用后，商家则以格式条款或其他各种借口拒绝消费者合理的退款诉求，即便消费者事后意识到遭遇套路上当受骗，也很难把支付的费用要回来。
消费提醒
对此，开平市消委会提醒，有美容养生需求的消费者，要选择设备较好、营业执照和卫生许可证、医疗美容经营许可证等审批手续齐全、且具有良好市场口碑的美容养生机构进行消费，并妥善保管好相关合同和票据。若在消费过程中遭遇商家欺诈、强制消费、侵害自身人身自由等情况，要及时向相关职能部门或消委会组织进行投诉维权。