一.分类顾客

 

　　沉睡顾客细分下去，也有很多种类，并不是每一类沉睡顾客都有激活的必要。对于曾经经常到店、购买项目只做到一半或者项目比较初级，可以升级体验的顾客，养生馆都要尝试激活，而有的顾客一年总计到店不超过三次，每次消费单价都比较平均，这类顾客直接记成流失就可以了。当然，如果在一线城市以外也可以进行激活，因为一线城市人口流动大，顾客流失频繁，而二三线以及县城流动是相对小的，尝试激活也许能够成功。

 

　　二.提出措施一般而言，流失大概有顾客搬家、对服务不满意、换了养生馆、没钱等四大原因。在分派技师对顾客进行联络时，养生馆要针对性提出解决措施，可以事先对一系列原因进行系统的预演。比如对服务不满意，养生馆在致歉后，务必提出换技师直到顾客满意，以及送顾客礼物等补偿措施，尝试唤回顾客。

 

　　三.总结原因总结原因能让养生馆经营得更长远。只有不断改良项目，提高服务水平，才能提高养生馆的核心竞争力，收获更多顾客，避免现有的顾客开始沉睡造成业绩下降。

 

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